Cas vécu
L'hospitalisation à l'étranger
Le premier réflexe n'est pas de rapatrier. C'est de savoir où aller, et qui paie.
Sécurité & sérénité
Un voyage se prépare aussi sur ce qui pourrait mal tourner
Ce qu'exige le pays où vous allez, ce que couvre réellement votre assurance, qui intervient si un problème survient et à quel numéro. Nous réunissons tout cela avant votre départ.
Ce que vous y gagnez
Vous n'avez pas à improviser depuis l'étranger
La plupart des voyages se déroulent sans incident. Ceux qui dérapent ne dérapent presque jamais là où on les attendait : un vol annulé se règle, une entorse la veille d'un trek beaucoup moins, et une pharmacie fermée un jour férié encore moins.
Nous préparons donc ce qui n'arrivera probablement pas. Les contacts utiles sur place, les cliniques habituées aux patients étrangers, ce que couvre vraiment votre carte bancaire, et le numéro qui décroche quand le vôtre ne suffit plus.
Et si quelque chose arrive, vous n'avez qu'un appel à passer. C'est nous qui parlons à l'assurance, à la clinique, à la compagnie et au consulat, pas vous depuis une chambre d'hôtel à trois heures du matin.
Nos prestations
Ce que nous préparons, et ce que nous déclenchons
Quatre volets qui se combinent selon la destination et le voyage. Aucun n'est imposé, tous se décident avec vous.
01
Sécurité rapprochée
Quand le déplacement le demande, nous missionnons une société de protection sur place : chauffeur formé, agent en tenue discrète, véhicule adapté. Disons-le clairement, nous ne sommes pas une société de sécurité : nous choisissons celle qui intervient et nous en répondons devant vous.
Nous vérifions ce qui se vérifie : l'autorisation d'exercer dans le pays concerné, l'agrément CNAPS pour la France, l'assurance responsabilité civile de la société et ses références sur des missions comparables.
Le dispositif est proportionné et discuté. Dans la plupart des cas, un chauffeur qui connaît la ville et un itinéraire choisi suffisent, et c'est ce que nous vous dirons plutôt que de vous vendre davantage.
02
Gestion des imprévus
Vol annulé, bagage perdu, passeport volé, hospitalisation, décès d'un proche resté en France. Ces situations ne se préparent pas, elles se traitent, et elles se traitent mieux à deux qu'à distance et seul.
Vous appelez le numéro convenu avant le départ. Nous prenons le relais auprès de la compagnie, de l'hôtel, du consulat ou de l'assurance, et nous vous rappelons avec ce qui est fait et ce qui reste à faire.
Nous reprenons ensuite le reste du voyage : les nuits à décaler, les prestations à annuler, les correspondances à refaire. Vous n'avez pas à défaire vous-même un séjour depuis l'étranger.
03
Assistance pendant le voyage
Nous convenons avec vous, avant le départ, du mode de contact qui correspond à ce voyage précis : un numéro, une personne, et les plages sur lesquelles elle répond. Aucun dispositif standard ne vous est imposé.
Pour les destinations lointaines, ce fonctionnement peut se caler sur votre fuseau horaire plutôt que sur le nôtre. Cela se demande au moment de l'organisation : un décalage de dix heures rend inutile une assistance ouverte aux seules heures de Paris.
Vous recevez avant le départ un document unique : les contacts utiles sur place, ceux de vos prestataires et les nôtres. Une seule feuille, à garder sur soi et à laisser à quelqu'un en France.
04
Veille sanitaire et formalités de santé
Vaccins exigés ou recommandés, traitement antipaludique, certificats à présenter à l'entrée, restrictions en cours. Nous réunissons ce qu'exigent les autorités du pays et ce que recommandent les sources officielles, et nous vous le transmettons assez tôt pour que vous puissiez agir.
Nous ne donnons aucun avis médical, et c'est important : la décision revient à votre médecin ou à un centre de vaccinations internationales. Notre rôle est de vous dire ce qui est demandé, à quelle échéance, et vers qui vous tourner.
Nous pouvons aussi examiner ce que couvre votre assurance ou votre carte bancaire pour ce voyage précis. Ce n'est pas automatique et l'examen peut être facturé, mais il vaut souvent le détour : rapatriement, frais médicaux et activités sportives font l'objet d'exclusions que presque personne ne lit avant de partir.
Quand la situation se complique
Ce que 35 ans de pratique nous ont appris
Quatre situations que nous avons déjà traitées, et la façon dont elles se déroulent quand elles sont préparées.
Nos engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter, d'un départ à l'autre
Nous vérifions les autorisations d'exercer
Agrément dans le pays d'intervention, CNAPS en France, assurance responsabilité civile de la société missionnée. Vérifiés avant la mission, pas après.
Une seule feuille à garder sur soi
Contacts sur place, prestataires, assisteur et nos propres coordonnées, réunis sur un document unique remis avant le départ.
Une assistance calibrée sur votre voyage
Vous convenez à l'avance du numéro, de la personne et des plages où elle répond, calées sur votre fuseau horaire. Aucun standard ne vous est imposé.
Des exigences sanitaires sourcées
Ce que demandent les autorités du pays, transmis assez tôt pour agir. La décision médicale revient à votre médecin, jamais à nous.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande sur ce volet du voyage
Une question qui n'est pas ici ? Appelez-nous, nous y répondrons directement.
Non, et c'est une distinction importante. Nous missionnons des sociétés de protection agréées et nous vérifions leur autorisation d'exercer, leur assurance et leurs références. Nous restons votre interlocuteur pendant la mission, mais l'intervention est assurée par des professionnels dont c'est le métier.
Presque jamais. La très grande majorité des voyages que nous organisons n'en demandent aucune. Quand la question se pose, le dispositif se discute et se dimensionne avec vous : un chauffeur qui connaît la ville et un itinéraire choisi suffisent le plus souvent.
Nous prenons le relais auprès des compagnies, des hôtels, des prestataires, du consulat et de votre assisteur, et nous reconstruisons le voyage quand un incident le déplace. Nous ne sommes en revanche ni un assisteur, ni un service médical : ces rôles reviennent à votre contrat d'assurance et aux médecins.
Non. Nous vous transmettons ce qu'exigent les autorités du pays et ce que recommandent les sources officielles, avec les délais à respecter, puis nous vous orientons vers votre médecin ou un centre de vaccinations internationales. La prescription leur revient.
Oui, nous pouvons en souscrire une dans le cadre du voyage que nous organisons. Nous vous demandons systématiquement votre accord avant de le faire, pour éviter les doublons : votre carte bancaire ou un contrat que vous détenez déjà couvre parfois une partie de ce que nous proposerions. Nous regardons donc d'abord ce dont vous disposez.
Nous vous appelons avec les avis aux voyageurs du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, les consignes locales et ce que nous rapportent nos prestataires sur place, puis une recommandation claire. La décision de rester, de changer de zone ou d'avancer le retour vous appartient, et nous appliquons ce que vous choisissez.
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